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Planification des effectifs dans les centres d'appels

« Ne pas prévoir, c'est déjà gémir » Léonard de Vinci


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Planification des effectifs dans les centres d'appels

Les responsables de la Relation Client et les managers de centres d'appels ont en particulier comme objectifs de :

Mettre en place un processus de planification performant est l'un des principaux  facteurs clé de succès pour atteindre simultanément ces objectifs.

Réussir la planification pour son centre d'appels, c'est disposer sur toute période des ressources requises en nombre et en compétence pour servir les différents contacts clients selon les normes d'engagement (niveau de service, délai maximal de réponse) en respectant les règles sociales à un optimum économique.

Prestations proposées par DigiWay Consulting  

DigiWay Consulting propose à ses clients de :

DigiWay Consulting assure également des formations personnalisées en intra-entreprise et des séminaires inter-entreprises sur la planification :


Voir article sur le sujet de la planification.

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