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Séminaire
"Excel avancé pour la prévision"

• manager de Centre d'appels (ou l'un de ses adjoints),
• responsable d'un Centre d'appels externalisé,
• planificateur d'un Centre d'appels

• connait les principales fonctions d'excel pour réaliser des prévisions,
• est capable de mobiliser ces fonctions pour réaliser des modèles de prévision.
  

Un accompagnement personnalisé en situation de travail (coaching) peut sur demande enrichir ce séminaire.

Tableau croisé dynamique (TCD)

• Utilisation des TCD pour le traitement des données
• Utilisation pratique des TCD pour définir un gabarit hebdomadaire
  

Formules matricielles

• Les formules matricielles et leur mise en oeuvre
•  Utilisation pratique de formules matricielles pour le calcul d'indexes saisonnier
  

Courbes de tendance

• Les différentes natures de courbes de tendance
• Utilisation pratique des courbes de tendance (équation, coefficient de détermination)
  

Fonctions statistiques

• Les fonctions statistiques utiles à connaître pour réaliser des prévisions
• Utilisation de certaines de ces fonctions à travers des exercices pratiques

Utilitaire d’analyse

• Les fonctions disponibles dans l'Utilitaire d'analyse pour réaliser des prévisions
  
• Utilisation de certaines de ces fonctions à travers des exercices pratiques
  

Utilisation du Solver

• Utilisation du Solver pour réaliser des prévisions
• Utilisation pratique du Solver pour calculer les coefficients d'une régression par la méthode des moindres carrés