Conseil & Formation

Accueil | Nous contacter Audit de Centre d'appels et de la Relation Client

Responsable de Centre d'appels, vous vous interrogez :

• Pourquoi mon niveau de service n'est pas satisfaisant ?

• Pourquoi ma productivité est faible ? 

• Ma solution technique est-elle configurée en adéquation avec mon besoin ?

• Mon organisation est-elle adaptée pour traiter mes différentes activités ?

• Mon sous-traitant respecte-t-il ses engagements ?

• Mes téléconseillers sont-ils performants ?

• Mes indicateurs et mes tableaux de bord sont-ils pertinents ?

• …

Références : Plus de 50 centres d'appels ont été audités (AMF, Crédit Agricole, Groupama, France Télécom, Bertelsmann Services, Crédit du Nord, Mutuaide Assistance, Seafrance…)

DigiWay Consulting assure l'audit des domaines suivants :

Vous bénéficiez d'une démarche d'audit éprouvée :

• Expertise de l'ensemble des dimensions du centre d'appels (Relation Client, Management, Organisation, RH et Technologies)

• Capacité d'analyse multi-dimensionnelle (Méthode PerfeCCt),

• Référentiel des meilleures pratiques (Benchmarking CallCenter™)

• Outils de simulation de centre d'appels

Accueil | Lexique | Qui sommes-nous ? | Articles | Nous contacter

© www.digiway.fr

Centre d'appels : Conseil Audit Benchmarking Qualité Formation Séminaires Logiciels Lexique

Centre d'appel : Conseil Audit Benchmarking Qualité Formation Lexique