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Audit de Centre d'appels et de la Relation Client


Directeurs de la Relation Client, Responsable de Centre d'appels, vous vous interrogez :

Pour réaliser les audits confiés, DIGIWAY CONSULTING a développé la méthodologie PerfeCCt prenant en compte l'ensemble des dimensions clés (Relation Client, Ressources Humaines, Organisation, Management, Technologies, Logistique) selon une approche systémique.

Exemples de modélisation PerfeCCt



Références : Plus de 50 centres d'appels ont été audités (AMF, Crédit Agricole, CACI, Groupama, France Télécom, Bertelsmann Services, Crédit du Nord, Mutuaide Assistance, Piscines Waterair, Seafrance, Sigvaris…)

DIGIWAY CONSULTING assure l'audit des domaines suivants :

Relation Client accessibilité, gestion de l'attente, niveau de service, traitement des appels, mesure de la satisfaction client…
Management pilotage, gestion des performances, gestion de la qualité, processus de planification, gestion des compétences…
Organisation organisation du centre, organisation du travail, performance de la sous-traitance…
Technologies paramétrage ACD (routage, distribution), applications vocales
Ressources humaines processus de recrutement, évaluation des compétences relation client, processus de formation…

Vous bénéficiez d'une démarche d'audit éprouvée :

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