Séminaires Centres d'appels et Relation Client |
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"La conduite du projet de création de notre Centre d'appels bénéficiera directement des connaissances acquises lors de cette formation." Chef de Projet, secteur Édition.
Vous souhaitez créer un centre d'appels, ce séminaire (10 octobre 2005) vous est spécialement dédié.
"Ce séminaire a permis de bien appréhender les fondamentaux de la gestion d'un Centre d'appels, les règles et les principes immuables qu'il faut connaître afin de faire les bons choix et prendre les bonnes orientations." Manager du Centre d'appels, secteur Banque/Finance.
Bases fondamentales de la réception d'appels | 11 octobre 2005 |
Optimiser son Centre d'appels | 12 octobre 2005 |
"Séminaire d'un excellent niveau sur la gestion prévisionnelle d'un centre d'appels (prévisions, planification...), bénéficiant d'un formateur maîtrisant parfaitement son sujet. Je vais pouvoir remettre à plat le processus de construction budgétaire." Manager Centre d'appels, secteur Télécoms.
Réussir la planification en Centre d'appels | 18 octobre 2005 |
Le management de la qualité en Centre d'appels | 19 octobre 2005 |
Gestion des interactions Clients
"Par son contenu métier et organisationnel, ce séminaire très intéressant va alimenter le débat interne sur l'approche à suivre." Organisateur, secteur Assurances.
Le management de la réponse e-mail | 13 décembre 2005 |
Marier Internet et Centre d'appels | 14 décembre 2005 |
Le management de l'émission d'appels | nous contacter |
"Le mérite de cette formation repose sur une parfaite maîtrise de l'architecture technique et fonctionnelle, alliée à une parfaite connaissance du marché, sans oublier l'intervention d'un consultant très pertinent." Responsable Centre d'appels, secteur Santé.
Les technologies de la réception d'appels | 15 novembre 2005 |
Les technologies du Centre de contacts | 16 novembre 2005 |
CTI au service du Centre d'appels | 29 novembre 2005 |
Comprendre et bâtir le Centre d'appels IP | 30 novembre 2005 |
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